12315联络站（消费者投诉站）职责

• 提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；
• 受理消费者购买、使用商品或接受服务合法权益到侵害的投诉；
• 受理公民对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报；
• 受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的投诉、举报；
• 调解消费者与经营者发生的消费权益争议；
• 对群众投诉举报和典型案例进行统计和分析，定期上报所属工商所（分局）12315申诉举报站；
• 完成领导和所属工商所（分局）12315申诉举报站交办的其他工作。