消 费 者 投 诉 站

消费投诉应当符合下列条件

1. 有明确的被投诉方；
2. 有具体的投诉请求、事实和理由
3. 属于消委会受理范围。

 

消费投诉应说明下列事项

1. 消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；
2. 被投诉人的名称（姓名）、详细地址；
3. 投诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货收据、必要的鉴定或检测报告等）；
4. 投诉日期

 

消委投诉提示

1. 消费者委托代理人进行投诉的，应当提交授权委托书；
2. 消费者为二人以上，其投诉的是共同标的的，经当事人同意，为共同投诉，可以合并受理。

 

下列投诉不予受理

• 经营者之间经营活动纠纷；
• 单位之间财产纠纷；
• 单位与职工之间劳动或财产纠纷；
• 个人之间的财产出租、转让和交换以及服务的纠纷；
• 购买商品或接受服务不是用于个人生活消费的；
• 消费者在购买商品或接受服务前已经知道其存在的瑕疵的；
• 未按商品说明使用安装、使用、保管或自行抗拒动等人为原而因导致人身伤害或消费者财产损失、商品损坏且被证实的；
• 消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
• 超过保修期或购买超过保质期的商品，被诉方已不再有违约责任的；
• 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
• 法律、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的；
• 消费者无法证实自己权益受到侵害的；
• 不符合规定的投诉要求的；
• 不符合国害法律、行政法规及规章的。